轉載~創業圓夢網站~成功事業的背後原因之一----經營者特質3
事業之所以能成功，除了經營者帶領員工的努力之外，內隱的特質部分是我們更想去研究探討的，在前兩次新美力電子報所談到的經營者特質，引起一些迴響，這次接著談到的是「業務力」和「社交力」的相關特質。
一、業務力
在此要探討的「業務力」是指廣義的、通盤的、自信的推介能力。先從日常生活中說起，我們看到有些為人父母的，談到自己的孩子時，頓時眉飛色舞，說他的孩子有多聰明，兩歲就能從一數到一百，四歲就能認識一千個字，姑不論是真是假，多數的人一旦成為人父（或母），總能滿滿信心與驕傲的敘述著他的孩子有多棒，聽者看到那充滿笑容與自信的臉上，已經真的相信他真的有個聰明優秀的孩子。如果有人雖然有優秀的孩子，但卻十分謙虛，並不勇於介紹他那優秀的孩子，因此旁人也不知道他有個優秀的孩子。
談到業務力；指的就是如何對外推介自己的東西的能力。就像擁有孩子的為人父母者，必須本身就深信我孩子比人強。身為一個經營者，如果具備這樣的本能，深信我的產品比別家的好、我的員工比別家的強、我的事業比別家的棒。向外人推介的時候，總能充滿信心的一一說出外人看不到的個中細節，旁人也將深信你的產品是好的；你的事業是發達的。
例如有一次看到一位販賣果汁機的業務員，在介紹產品時，充滿自信的介紹產品的特色，從外觀、品質到功能，加上現場操作的純熟程度，都能巨細靡遺的讓旁人認識那台果汁機，也暫且不談是否吹噓，其自信滿滿的態度，已經可以讓人信服，相信那果汁機很好用，甚至打出來的果汁比較好喝，很想趕快馬上買下來。
業務力所包含的不只是自信的業務態度，另外還有的業務特質是時時都想要進行推介的動力。這種特質其實不一定只表現在工作事業上，既是所謂的特質，就是一個人的本質，是表現在日常的生活當中的。即使是身上所穿的衣服、所帶的配件，他都能時時說出這件東西有多好。如果將東西賣給這樣的人，肯定他能幫你介紹更多的朋友來購買。如果這樣具有業務力的人來經營一家公司，肯定他也能時時讓別人認識；甚至認同這家公司以及其產品。
業務力是一種態度；也是一種動力。一個經營者若是具備有這樣的特質，相信他所經營的事業一定可以比別人強。
二、社交力
一個人的個性若要以二分法來分，就是「內向」或「外向」。個性的傾向與所從事的工作是息息相關的。
內向的人較不喜歡「與人相處」，比較喜歡獨處或者說是較喜歡「與物相處」。例如喜歡畫畫的藝術家、喜歡作實驗研究的科學家，或是動手做東西的工程師。都是屬於較內向的個性。
外向的人則是喜歡「與人相處」，例如演藝人員、從政者、外交家、業務員等。所謂「社交力」指的是喜歡與人相處的特質，一個事業的經營者則必須是屬於較外向、社交力較強的個性。
有些人天生就具備這樣的特質，曾經遇到一個才四歲的孩子，有一個才一歲多的妹妹，見面時，他就很不怕生的自我介紹「我叫小明」，並且指著他的妹妹介紹說：「她是我妹妹，她已經會說話了喔！」接著又滔滔不絕的訴說著他自己和她妹妹的有趣的英勇事蹟。不可否認的，他一定很愛他的妹妹，很願意把他的妹妹介紹給大家認識。他喜歡與人相處，具有天賦的超強社交力。
俗話說的「外緣」也就是指「社交力」。「社交力」強「外緣」好的人，可以再細分為「識人」與「溝通」兩個部分。所謂「識人」；是指在對人的認識上，可以很快的了解對方的個性類型，懂得察言觀色，懂得如何投其所好，或是避其所惡。所謂「溝通」；就是在處理人與人的相處問題時，較願意以圓融的方式去互動交流。
身為一個經營者；對外必須喜歡與你的廠商和客戶相處，能夠圓融處理廠商或客戶的問題，對內則要喜歡與員工相處，能多了解員工、了解幹部，能夠充分溝通，妥善安排人事的佈局。喜歡與人相處的「社交力」在經營事業上是很重要的。
作者：創業圓夢計劃彭毓珍顧問
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