名片裡的乾坤－「差異」創造出你我存在的空間
每次收到名片，看看上面印的聯絡方式，多半可以稍加推測此人的身份地位與年紀。
當然，最直接的方法是瞧瞧頭銜即可領略一二，但無奈行走江湖一久，見識到多如煩星的「董」字輩與如同滔滔江水、延綿不絕的「總」之流，赫然發現，原來泰半的「官」，都是自個兒封的啊！沒啥了不起。
遠的不說，小弟我也曾在區區二十出頭之年，拿出的名片印上耀眼奪目的「經理」與「總監」（當時我在做銷售工作），後來幾經職場轉換，未滿三十也曾亮晃晃的封個「行銷總監」與「教育總監」來玩玩兒。
你問我是否真夠資格？我只能說，發名片的當下志得意滿，而回想這一切的此時卻慚愧萬分！究竟是年歲消磨了志氣？還是經驗耗損了膽子？我倒覺得是智慧讓我學了謙卑（呵！拐個彎兒說自己長了智慧…還真不謙卑啊！）。
也難怪！在不知天高地厚的年紀，能夠遞出一張頭銜響亮的名片，壯了氣勢、說起話來也能唬出幾分份量。而經過江湖險惡、世路多崎的磨練後，反而體會到韜光養晦與等待時機才是真修為。不在乎被人看扁，只在乎在適當時機能一擊中的。
此時的我，名片上頭銜老老實實的躺著「秘書」兩個字，而這張薄紙代表的工作，是我眾多身份之一，也是唯一需要名片的任務。
我擔任一個文教基金會執行長的秘書，幫忙做些大小事情，也因為頂著這個位置，有機會認識一些真正「有頭有臉」的人（話說回來，誰「沒頭沒臉」啊？嗯…你懂我的意思…）。每當望著他們的名片，再回想自己的經驗，似乎看出了些端倪…。
首先，他們的名片有些是沒有頭銜的，也就是說，名片上的名字就是老大，只有他封別人官、不會有人（敢）賞他個名分。皇帝頭上都可能來個太上皇，頭銜這件事？免了吧！
第二，對於其他印上頭銜的人，如何「驗明正身」？很簡單，看看名片上留的聯絡方式。如果上頭手機號碼、專線、分機號碼、個人電郵…只差生日血型等幾乎全部備齊，可能需要更多線索確認其身份地位了。多數的「大人物」是不會留自己的聯絡方式，你在名片上看到的，通常是其秘書或助理在接的電話。
但凡事也會有例外，就拿我的執行長來說吧！她的名片上明列其手機號碼與電郵，但我知道她可是貨真價實的企業家。還有，許多新生代的創業家，因著網路革命促成的組織扁平化與民主精神的影響，名片上不僅有詳細的聯絡方式，連個人部落格與MSN帳號都一併告訴你勒！
看來通訊工具的揭露程度已經不能當成分辨「大人物」的標準，卻可以凸顯出通訊工具使用的世代差異。而且，在擁有「Google」的今天，上網鍵入名字，輕輕按下搜尋，這傢伙的一切便一目了然。（我只能說，自己花精神寫了堆關於「分辨大人物」的廢話，也苦了讀者…）
但話說回來，「大人物」或許可以隨心所欲，不管通訊世代的演變（反正他有秘書或助理），可是對於還在力爭上游的小人物們（包含我），通訊工具在不同世代的認知差異，卻是我們不能不知的。
讓我來說個自己的親身經驗。
這天，基金會的董事們聚餐，我這個囉囉自然是隨侍在側，雖說如此，我的工作其實除了享受美食外，還可聽聽「大人物」們月旦人物、品評時局，可謂補身與增長見識，一兼二顧也。
餐末，待董事們離席泰半後，執行長忽然談起董事名片重印的事宜，我頓時精神一振，此乃小弟之任務。起初一切順利無阻，當我問到名片上是否留下電郵？留下何種電郵時？問題來了。
在我的認知中，電郵是方便、直接、且能附加大量資訊的通訊工具，而且多數使用者有2-3個常用帳號，以區分公私不同來源與目的的信件。特別是電郵有著「直接但不必要立即回應」的優點。也就是說，電郵可以讓我直接取得所有找上門的訊息，卻不需要像接電話一樣，立刻回應別人、或是浪費時間在行禮如儀上。而且，實在不想回覆也可以就此忽略，沒什麼負擔，因為每個人都有漏信或誤刪的情況。對方如果真有要事傳達，自然會找別的管道或是換個郵件主旨再寄一次。
所以電話或許需要專人過濾，以免不避要的麻煩，電郵則無此需要。況且在各個電郵服務的供應商都已經備有功能強大的過濾程式下（包含免費信箱），當「大人物」遞出名片時，上面若有其「私人」的電郵帳號，不僅給人親切的印象，還會讓收受者感動萬分，倘若有心，更可直接體察民情，獲得第一手、未經美化包裝的真實情報。
當然，以上都是「我的」看法。
「我覺得董事的名片上應該留下一個由秘書統一收受，並再過濾轉呈的電郵帳號。」一位董事表達其看法，顯然其對電郵的看法與我大不相同。如果你跟我有同樣的思維，除了委婉說明自己的出發點外，心裡會怎麼想？
不滿？批評？暗自取笑對方跟不上時代？幾年前的我確實如此，但是在我跟一些「八年級」的朋友工作後，我改變了自己的負面態度。
因為他們要我透過「facebook」傳遞一些工作上需要的訊息。剛開始我並不能接受在「交友社群網站」上溝通公事，於是他們告訴我，可以設一個「群組（社團）」，只限定特定人員進來，而且可以在同一個介面上同時看到所有人的訊息與回覆…與一些我不甚理解的優點。
在這個過程中，我漸漸明白通訊工具使用的「世代差異」。我不知道八年級的小朋友在費盡唇舌說服我習慣「臉書（facebook）」的使用時，心中是不是認為我是個「化石」，但我知道「臉書」幾乎是他們「生來」就會使用的工具，如同我之於電郵一樣。
我通曉電郵的優點，不甚理解臉書的便利。正如同董事們習慣秘書過濾電話或信件，而把相同的邏輯套在電郵上一樣。這無須爭論對錯，純粹只是差異罷了。
當我用電郵發信給一堆八年級的工作伙伴，而搞不清楚誰回覆？誰沒回覆？並且一再弄錯誰回報了什麼後，我才「發現」臉書的便利，於是我多了一項方便的工具。
我想在董事們有類似的「發現」前，就讓他們的名片上印一個由我過濾的電郵吧！如果他們一直無緣「發現」，也表示其電子郵件很少（甚至沒有），我會因此有何負擔嗎？所以又何苦費神在情緒與爭論上？
其實任何世代都是承先啟後的世代，這是歲月的其中一項公平之處。如果以負向評判差異，我們都會錯失許多年長的智慧與青春的活力。
或許在涵容差異的過程中，會有些不便，但靜下心想想，是不便讓你光火？還是心中的負面解讀極大化適應的困難、而極小化學習與服務的歡愉？
而且我們也別忘了，正是差異才能顯現自己的價值，如果往上看的人一概精通我們的能力，而向下瞧的人有著跟自己相當的經驗，那我們何以立錐？
所以，面對差異時…接納？還是批判？
請選擇！
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